手機產品從以往的單純語音通訊與文字簡訊功能，邁入多應用的數據功能時代之後，手機廠商已無法再像過去一樣僅以品牌形象或獨特外觀設計便能輕易擄獲消費者的青睞...
手機產品從以往的單純語音通訊與文字簡訊功能，邁入多應用的數據功能時代之後，手機廠商已無法再像過去一樣僅以品牌形象或獨特外觀設計便能輕易擄獲消費者的青睞，而必須開始由過去的研發轉向以消費者需求為導向，換句話說，能否以合理的價格供應滿足消費者對功能與規格偏好的產品，已成為廠商在手機市場競爭中首要的考量重點。
以手機市場龍頭Nokia在2004年上半年的市場表現為例，由於Nokia在中高階多功能產品線的不足，使得該公司出現近年來首次獲利率與市佔率雙雙大幅滑落的情形，也促使該公司在下半年加快推出各類型中高階產品，甚至是以往Nokia較少推出的折疊式機種。由此可看出，雖然市場上不乏因廠商獨特的設計與技術而廣受消費者青睞的產品，但隨著手機產品日漸整合其他消費電子產品功能，產品區隔越來越細緻化的同時，即便像Nokia這類向以產品創新著稱的廠商，也必須開始謙虛面對市場消費者的需求。
根據國際研究機構InStat在2004年對美國地區消費者對未來手機功能需求的調查顯示(圖1)，有62.4%的受訪者希望未來的手機能夠具備定位導航的功能以便看地圖或尋找親友的所在位置；其次，有59.7%的受訪者希望未來手機能收發電子郵件；第3，有37.3%的受訪者希望未來手機具有收發數位相片的功能，使用者可以透過手機與朋友互傳照片或將照片傳至個人電腦中儲存；第4，有10.8%的受訪者希望能在手機上玩遊戲或透過手機進行多人連線遊戲；最後則有7.7%的受訪者希望能在手機上聽音樂或下載、傳送音樂檔案。
此外，國際研究機構Strategy Analytics在美國與西歐兩地針對消費者對未來手機數據應用偏好的調查結果亦顯示(圖2)，美國消費者偏好的前五類新應用分別是定位導航、購物、多媒體訊息、資料同步與傳輸以及觀看影片等；西歐消費者偏好的前五類新應用則分別是定位導航、購物、多媒體訊息、資料同步與傳輸以及閱聽新聞與音樂等。這兩個地區的消費者除了對於觀看影片及閱聽新聞與音樂的偏好程度不同外，定位導航、購物、多媒體訊息、資料同步與傳輸等4項皆為最受這兩個地區消費者青睞的應用。
綜合上述兩家國際研究公司在美國與西歐兩地所做的手機功能與數據應用服務調查結果可以發現，未來能吸引消費者採購的手機主要功能包括定位導航、多媒體訊息(MMS)的收發、資料傳輸(包含電子郵件收發與個人電腦同步處理)、閱聽影音、以及遊戲娛樂功能等。進一步來看，上述應用所需之相關軟硬體如圖3所示。
由圖3可以看出，不論是何種應用，最核心的部分皆在硬體的基頻處理器與軟體的作業系統兩個部分，這兩個部分不僅是手機內部軟硬體運作的平台，同時也擔負著支援各類應用能否順利執行的功能。其次，隨著影音多媒體應用的增加，彩色螢幕與高容量記憶體亦成為未來手機必須搭載的配備。
至於新增的硬體元件方面，則有定位導航所需的GPS或AGPS接收晶片，資料傳輸與同步處理所需的Bluetooth、USB，照相所需的相機模組，錄製影片的錄影器元件，影音編解碼晶片以及系統內部輸出入(I/O)元件等；軟體部分除了各類應用所需的程式不同外，具備跨平台、應用開發多樣化特性的Java程式語言J2ME(Java 2 Micro Edition)已與作業系統成為未來手機的軟體層中不可或缺的要項。
根據國際研究機構Strategy Analytics針對內建上述各項應用的手機市佔率預估(圖4)，到2004年為止，內建Java程式與數位相機的手機市場比重已超過30%，其次則為內建藍芽裝置的手機，第3則為具備GPS功能的手機，而目前市佔率最低的則是內建Camcorder的手機，市場比重在5%以下。進一步來看，未來兩年內，隨著遊戲功能與數位相機的應用普及，內建Java與數位相機的機種將可達50%以上；另外內建GPS、Camcorder等類機種的市佔率則將因中高階機種需求增加以及消費者對產品將可望成長至15%以上。由此可看出，除了內建Camcorder功能的機種因受限於機種數量、產品價格以及網路傳輸速度等因素影響，預估至2008年以後才可能達到市場30%以上，而其他功能則將可望陸續成為中階主流機種或是中高階機種的標準配備。
以貼近消費者偏好的角度來看，上述的市場調查結果的確是廠商在短期內開發新產品的重要參考。不過，這類消費者偏好的調查也侷限了產品功能的「未來性」，意即除了原本的個人生活型態或人口特性之外，消費者多半僅能根據過去的使用經驗或媒體訊息來作為選擇手機功能的參考，而無法針對尚未量產的新產品應用，甚至是研發中的技術進行評斷。根據工研院IEK觀察市場與廠商的發展動態，除了上述在市場上已有相關產品問世的功能外，目前正在研發中或已有少量產品問世的新手機應用功能與技術則有以下幾種。
整合無線區域網路與手機網路的「雙網手機」可以說目前最受我國產官研發重視的下一代手機型態。雙網手機的發展目標一方面是希望能夠透過雙網的結合以建立無縫隙的行動通訊環境與應用終端，另一方面則希望能藉由手機結合無線區域網路的高速率傳輸特性，以擴大行動通訊服務的應用領域。截至目前為止，已正式推出雙網手機的廠商分別有Nokia 9500、HP h6315、Dopod 700等。
隨著數位電視陸續在美國、西/北歐以及亞太地區的日本、南韓、台灣等地開播，數位電視所帶來的商機已經成為各國與相關廠商們市場競逐的重點。由於DVB、DMB等數位電視相關標準組織為了能擴大數位電視的應用範圍，也從2003年起陸續開發行動終端用的數位電視技術規格，讓行動通訊服務與終端製造業者得以跨入此一市場，以期把手機重新定位為具備影音視聽功能的行動娛樂終端。目前已正式量產銷售的類比電視手機有日本Vodafone推出(Sharp製造)的V402SH，衛星數位電視手機方面則有韓國的三星推出的SGH-X820，手機大廠Nokia也計畫在2005年推出支援DVB-H規格的數位電視手機。
在MPEG-3格式(MP3)音樂隨身播放器逐漸具有取代傳統CD隨身聽的態勢後，由於MP3音樂與數位相機一樣具有可獨立運作，無需系統服務業者配合的特性，且內建MP3功能僅需音效編解碼器(Audio Codec)、播放程式與較大的儲存記憶體等軟硬體設計，因此成為繼數位相機與手機整合後，另一個被手機廠視為極具市場吸引力的殺手級應用，目前幾乎所有品牌手機廠商皆已推出具備MP3播放功能的手機。
自2002年底照相手機在全球手機市場問世後，從2003年各家手機廠紛紛推出照相手機，到2004年照相手機價格快速下降，預計2004年全年度全球照相手機的市場銷售量已可達1.5億支，已佔全球手機市場的25%。而隨著一般數位相機畫素不斷向上攀升至千萬畫素之際，照相手機的畫素亦追隨其後，由30萬畫素邁向百萬畫素。各手機大廠幾已有百萬畫素照相手機問世，而韓國手機大廠三星更推出5百萬畫素的高階手機，讓照相手機越來越具有取代入門級數位相機的潛力。
手機用記憶體可分為內建記憶體(RAM)與外插記憶卡(Flash)兩大類，前者由於需考量讀取速度與耗電量，因此目前所採用的主流容量多在16-32MB(照相手機用)，或32-64MB(錄影/音樂手機用)，而後者則可達256MB，甚至是1GB以上。由手機多媒體應用日漸增多的趨勢來看，記憶體容量多寡已成為下一代手機能否添增各項多媒體功能的關鍵因素之一。目前市場上已推出高容量記憶體手機的廠商中以具有記憶體產品技術優勢的韓國三星電子最具代表性，在2004年下半年韓國三星除了宣布將推出每秒讀取速度達108Mb的1GB NAND Flash記憶體之外，另外，也發表了第一款內建1.5GB微型硬碟的手機SPH-V5400，將手機的內建記憶體由「MB級」大幅提昇至「GB級」。
與手機內建記憶體類似，為了滿足越來越多影像、遊戲等多媒體娛樂所需，手機用面板亦在省電、薄型化以及高畫質等需求下，不斷開發新的面板技術，其中又以主動式有機發光二極體(AMOLED)面板被視為是下一代的手機用的面板技術。
在OLED技術的領導廠商日本Sanyo展出使用AMOLED面板的概念式手機後，韓國三星也計畫推出使用AMOLED面板的手機，預計在Sanyo、Samsung等面板大廠陸續量產後，將可能使AMOLED技術逐漸在手機面板市場中獲得成長的機會。
綜合上述各類新興應用的發展來看，工研院IEK認為，MP3音樂與百萬畫素照相功能將是最快可在市場成長的手機應用功能。其次，在已有少量商用化產品問世的Wi-Fi、TV、以及1GB記憶體等功能，將有機會在未來5年內獲得市場5%以上的佔有率。最後在OELD面板部分，由於目前對於此類面板的使用壽命、生產良率以及問世後的價格等因素限制，要邁入5%的市場門檻仍須5-10年的時間。
隨著多媒體應用的不斷增加，消費者對於手機功能的需求也從早期的通話品質轉變為特殊功能的偏好。不過，由本文對於消費者偏好與新技術發展動向的分析可得知，手機應用功能與技術在大廠為尋求產品差異化與提高利潤的動機下不斷地推陳出新，但是對於本土廠商而言，如何在趕上大廠技術水準的考量之餘，兼顧消費者實際需求，才是產品獲得市場青睞的關鍵，具體來說，工研院IEK認為我國手機與相關零組件廠商可採取以下發展策略：
首先，選擇以兩年內產品即將成熟，且消費者易使用之應用為短期發展重點，如定位導航、MP3音樂以及百萬畫素照相手機等，並針對不同功能擬定產品差異化策略，以求在短期內站穩主流市場。
其次，手機系統製造廠需與零組件廠商合作開發技術尚未成熟之新興應用技術，以節省個別廠商之投資成本及開發時間，才能達到以小博大的目標。
最後，由於上述部分新興應用的成敗仍與發展環境有密切關係，如各地區公眾上網點建置進度與服務業者策略即影響著雙網手機的市場機會；另外，各地區數位電視的開播時程與標準採用亦影響著電視手機標準與市場機會。
換句話說，下一波手機市場競爭的關鍵因素，除了產品技術開發能力的高低之外，還需配合廠商上下游的整合能力、以及對於市場應用環境的評估。