一般的企業用戶可能擁有公司電話、辦公室分機、手機、電子郵件、即時通訊帳號等數種不同的聯繫方式，而隨著IP交換機的技術逐日提升，促使有線與無線技術的連結更趨緊密，進而帶來更為方便的通訊應用。
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| 北電大中華區企業網路事業部總經理黃彥文說，整合通訊的出現，讓企業的業務人員不會漏接任何來電，也就不會錯失任何生意。 |
近日在企業間頗受重視的整合通訊(Unified Communication, UC)，顧名思義，就是將企業員工常使用的通訊管道加以整合，包含E-mail、網頁、即時通訊軟體(IM)、市內電話與傳真等。而隨著交換機與無線通訊技術的進一步整合，加上寬頻網路的出現，更允許使用者整合數據、語音與視訊的三合一服務(Triple Play)，讓各項商業應用從企業機房網路直接轉移到員工的終端設備上。
因為UC的出現，讓原本各自為政的通訊系統得以統一，也允許網路、市話與行動電話的聯繫能夠互通。
北電(Nortel)大中華區企業網路事業部總經理黃彥文表示，隨著交換機技術的進步，不但是傳統交換機可以與IP網路結合，也可擴展到無線通訊設備上，達成行動辦公室的遠景。尤其近期不少企業多已邁向網路電話(IP Phone)，若能結合傳統與網路電話系統，將可在節省成本的前提之下，同時維持既有的電話號碼，不會帶來任何困擾。
至於與手持設備的連結上，黃彥文解釋說，透過整合通訊的協助，上述多元的通訊設備皆能加以整合，客戶只須要撥打一個特定的號碼，就能連結到辦公室、手持設備或是家中電話，通訊錄不再同時需要兩個以上的號碼。黃彥文信心滿滿地說，隨著全球微波存取互通介面(WiMAX)的演進，未來不只是語音通訊，各項數據也可以從個人電腦一路延伸到手持裝置。
業者加碼UC市場
英雄所見略同，也正因為看好整合通訊市場的發展，除了既有的電信設備(Telcom)業者如思科(Cisco)、Avaya、阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent)以外，連數據網路(Datacom)廠商也躍躍欲試，要進入這塊市場。如IBM與微軟(Microsoft)等，都分別就其既有的辦公室生產力軟體，如Lotus Notes與Outlook等，加入整合通訊的功能，讓使用者可以隨時透過線上狀態確認對方是否在辦公司，並可用最便捷的方式找到對方。
如2006年北電與微軟的結盟，就展現了通訊設備與辦公室生產力軟體結盟的綜效。黃彥文透露，透過與微軟的結合，企業的溝通工具從辦公桌延伸到電腦桌面，除了傳統電話機得以保留之外，個人電腦也成為網路語音通訊協定(VoIP)的終端裝置。而加入了乙太網路供電(PoE)以後，網路電話省去了多餘纜線，也讓通訊設備更加便利。