標籤/雲端/終端完美串連 電子貨架標籤成就智慧零售

2019-02-12
電子貨架標籤可以打破傳統紙式標籤限制,更有效率地動態調整產品價格。而在智慧零售風潮的引領之下,許多業者也紛紛導入電子貨架標籤,整合線上線下通路以及物流系統,強化產品的價格競爭力。

智慧零售風潮席捲下,零售業導入電子貨架標籤(Electronic Shelf Label, ESL)之應用已成趨勢。ESL由零售商用以顯示產品價格,取代傳統的紙式標籤貼紙,通常裝設於門市貨架上,搭配電子紙(e-paper)與液晶顯示(LCD)技術,透過ESL的NFC連接智慧手機,利用藍牙、Wi-Fi、無線射頻(RFID)、紅外線(IR)等技術連線後端平台,業者透過控制ESL後端平台進行前端門市標籤的批次調整。

標籤/雲端/終端串起ESL系統

完整的ESL系統包括電子貨架標籤、雲端伺服器與手持終端設備。雲端伺服器將價格更新資訊傳輸至門市內無線分享器,再將載有商品價格與相關資訊發送至整個門市,而後端平台可對指定標籤進行數據傳輸,也可批次更新維護所有標籤。店員利用具有NFC或RFID讀取功能的手持終端設備進行資料讀取與查詢。

為了更有效提高零售門市的營運效率、掌控商品訊息與價格調整,國際多家業者皆積極投入ESL解決方案在零售場域應用研發,期望可突破ESL於零售領域之多元應用,加速應用發展。

零售商採用ESL技術可節省店員換標的時間與負擔、降低產品的平均單位成本,以全球ESL解決方案領導者Pricer為例,其ESL每小時甚至可更新高達九萬次。

此外,將抽換紙式標籤的無聊工作交給ESL,使門市店員可從事其他更高價值任務,不僅可達到激勵員工、激發工作動機的目的,當店員有更多的時間服務消費者,也可提升消費者購物滿意度。

最後,ESL也能提升產品價格正確性,排除傳統紙式標籤的人為失誤,ESL系統與零售銷售時點情報(POS)機整合後,可確保貨架商品價格與POS系統價格的一致性,改善定價失誤所造成的消費者不滿問題。

ESL提升價格競爭力

ESL可更有效率地動態調整具競爭力的價格,打破傳統紙式標籤限制,突破過去因價格無法即時調整所帶來的價格僵固性,提升商品銷量,增加零售商之收入與盈利能力。零售商可依自家價格政策隨時動態制定商品最適價格,如可在下雨天立刻調整雨傘價格,靈活規畫行銷活動,提高管理效率。

以生鮮食品為例,其因過剩所造成的浪費一直是零售業所要處理的問題之一,而ESL的動態定價特性可以克服這個問題。為了即時銷售短效期限生鮮商品,2017年10月日本Lawson超商利用天花板所架設的感測器,以RFID技術讀取商品IC標籤,感測商品保存期限,再透過貨架ESL即時更新價格。另外,2018年4月以色列新創公司Wasteless也推出以機器學習技術為基礎的ESL,依據產品到期日隨時進行動態定價。ESL支援動態價格的特性拯救了保鮮期短的商品,大幅降低食物浪費情況。

阿里巴巴創辦人馬雲主張純電商時代將結束,以後將出現線上、線下、現代物流結合在一起的新零售模式。而全通路定價是零售商發展線上與線下通路時的重要關鍵策略,為賺得最大利潤,廠商應根據產品與通路特性,納入消費者價格敏感度因素,以制定商品的最適定價。然而,傳統零售受制於人工換標成本,導致線上線下通路定價管理時常處於斷鏈狀態。

透過整合ESL、零售門市POS機制與線上平台,零售商可透過後端平台集中管理全通路價格,實行全通路同價策略,亦可靈活快速因應競爭者的各通路定價,如連線線上比價平台,以保障最低價格。易言之,ESL為零售商整合全通路與實踐動態定價策略的管理利器。

ESL優化庫存制度

門市庫存制度常是零售商的管理痛點,無論是採購預測失準導致備貨不足與倉儲短缺,或是安全庫存量抓太低,導致進料太多、積壓庫存,貨物的周轉率背後隱含的是廠商的現金流與庫存成本,最適庫存管理制度除了可協助零售商優化成本與其現金流外,更可創造不間斷的銷貨機會。

ESL除了顯示產品價格與相關訊息外,智慧標籤上整合QR Code或是按鈕,可讓店員直接串連採購頁面下單補貨,倉儲與採購無縫接軌;另一方面,透過後端平台即時查詢庫存,倉儲作業與採購作業透明化,作業間溝通更為順暢與有效率。然而,由於多數缺貨發生在門市貨架上而非零售倉儲環節,善用以ESL為基礎的庫存可視化優點,24小時監控感測貨架庫存,將有助於店員即時補貨,節省逐一檢查的時間。

購物環境中產品資訊量的多寡,會影響消費者的購買決策。而ESL除了價格外,還可顯示多種資訊,如促銷時限、庫存數量、使用者評價、產品成分與產地來源等,消費者可利用手機掃描ESL進一步觀看產品使用影片,降低購買時的不確定感、增加購買信心。此外,零售商能透過ESL推播門市或品牌限時活動至手機。因此標籤不再只是標示價格的載體,更是零售商與消費者溝通的媒介,透過產品資訊呈現的豐富度來降低消費者的認知風險,達到廣告與說服的效果,對消費者購買決策有正面效益。

ESL扮演導購媒介

ESL除了是零售商整合全通路定價工具之外更是導購的媒介,可發揮全通路營運綜效。利用吸引消費者目光、提供最佳化購物路線,讓消費者方便快速找到商品,透過ESL與零售商App、門市數位看板的整合,極大化導購的效益。

ESL可以根據商品品牌顏色或促銷活動進行色彩調整,利用鮮豔的顏色(如紅色、黃色)強調促銷資訊,吸引消費者目光。此外,亦可視門市需求選擇適合的ESL的尺寸,如大螢幕的ESL通常用於量販超市的蔬果區與3C區域。

ESL可整合門市地圖而建構零售門市的商品自動定位系統,藉由智慧手機或門市的互動式數位看板,來協助消費者店內商品定位與導航,也提升門市的揀貨效率。

ESL融合線上線下系統

現代消費者對缺乏效率的購物流程越發無法忍受,尤當購物旺季,大排長龍的結帳人潮時常引發消費者生氣與煩躁的情緒。當零售商將ESL作為線上線下融合的關鍵,只要掃描ESL上的QR Code,就可直接導向線上購物,ESL如同線上通路入口,將線下人潮引流至線上消費,如線下體驗試用、線上下單支付、零售物流配送到府,提升消費者購物滿意度並蒐集消費軌跡數據。另外,以ESL為媒介,利用其多元資訊與動態更新特性於線下門市宣傳線上限時優惠活動,可真正實現即時/時段促銷。例如,盒馬鮮生、京東7FRESH等中國新零售超市導入京東方的ESL解決方案,克服傳統紙式標籤換標不即時與耗費人力的問題,達到全通路價格即時同步更新、ESL線上消費人潮引流的目標,成為新零售全通路發展的關鍵支撐利器。

消費者於購物過程中背後隱藏的行為資訊是零售商致勝的關鍵。ESL不僅可安裝於貨架邊緣,輕巧型態的智慧標籤還可附掛於商品上,如零售服飾業的智慧試衣間的感測器自動偵測服飾上的標籤,從消費者進出試衣間的行為分析出最佳與最差的商品,再進一步分析試穿商品最終未被購買的原因,藉此發現尺寸設計不良或材質瑕疵等問題以進行改善。

此外,試衣間內感測器偵測標籤後還可於試衣間內鏡子呈現產品相關資訊,以及推薦可搭配的配件飾品等,標籤整合防盜功能後,就可偵測試衣間的異常行為並提醒門市店員,如不同性別或差異過大的尺寸衣物被混合帶入試衣間。

歐美風行ESL

ESL的市場目前仍以歐美為主,儘管臺灣零售市場發展蓬勃,但無論是量販、超市或是百貨商場等場域在ESL上的使用仍屈指可數,除了家樂福的天母便利購與中和分店已導入Pricer的ESL外,2018年統一超的無人商店X-Store與全家科技概念店也利用ESL減少人工換標時間。由於考量冷藏商品的價格標籤更換頻率較頻繁,為測試ESL於低溫場域的穩定性,全家在ESL部分僅優先導入冷藏冷凍商品區域,採用的是SES龍亭新技的ESL解決方案(2016年台廠電子紙製造商被SES收購)。

雖然目前我國零售應用比率仍不高,然而我國ESL產業供應鏈完整,囊括上游關鍵零組件、中游電子標籤模組與下游系統整合等三大結構,以中上游關鍵零組件製造為主,主要台廠供應鏈業者有全球電子紙龍頭元太、製造驅動IC的晶宏與IoT業者雲創通訊等,其中元太更包辦超過九成市占,致力於投入電子紙相關技術研發,2016年與2017年分別投入18.5億元與19.4億元的研發經費,其品質、技術具一定的地位。

(本文作者為資策會MIC產業分析師)

本站使用cookie及相關技術分析來改善使用者體驗。瞭解更多

我知道了!