傳統固網時期，若頻寬不足或服務品質機制(Quality of Service, QoS)不佳，都不是難題，只要騰出地底下光纖的頻寬即可。但多媒體行動網路卻非如此，新型無線電網路頻寬有限又昂貴，如今，行動網路業者已與固網廠商合作，希望能跨越地理疆界及媒體形式，提供客戶享受無縫傳輸網際網路內容、語音及多媒體服務...
傳統固網時期，若頻寬不足或服務品質機制(Quality of Service, QoS)不佳，都不是難題，只要騰出地底下光纖的頻寬即可。但多媒體行動網路卻非如此，新型無線電網路頻寬有限又昂貴，如今，行動網路業者已與固網廠商合作，希望能跨越地理疆界及媒體形式，提供客戶享受無縫傳輸網際網路內容、語音及多媒體服務，這也是為什麼QoS控管機制再度成為現代通訊網路設計及操作重點的原因。
在三合一(Triple Play)行動網路裡，用戶資料的傳輸數據定義日趨複雜，不同服務需要完全不同的基礎網路架構、頻寬容量(平均、尖峰、不穩定)及回應時間。3G標準在全球行動通訊系統(Universal Mobile Tele-communications System, UMTS)網路中定義四種等級QoS，分別為對話(Conversational)、串流(Streaming)、互動(Interactive)與背景(Background)，期能在單一網路基礎架構上傳輸各種服務。
第一個挑戰是網路元件要能支援並強化QoS等級，如果整個通訊路徑上都沒有服務所需的頻寬及回應時間，這項服務便無價值。問題是，QoS合約不僅得使用不同供應商的設備，還必須持續與固網或其他業者合作。
在QoS合約中，一旦完成網路操作及維護，就要開始管理實際連線，以實現承諾的服務層次，也就是說，傳輸層將成為重點。
但不同媒體例如訊框傳送(Frame Relay)、非同步傳送模式(Asynchronous Transfer Mode, ATM)、乙太網路及空中介面頻帶等的傳輸管理方法不同；ATM網路用ATM尖峰傳輸速率、持續傳輸速率或最大突發量，及根據傳輸監控演算法等參數來執行傳輸合約；訊框傳送的傳輸模型則比較原始，承諾傳輸率僅保證最低傳輸效能，可用頻寬愈多，能傳輸的資料就愈多，直到達成設定的存取速率；空中介面傳輸則是用電力層次及展頻因子(增加或減少展頻因子以提高或降低資料傳送速率)來管理頻寬。
顯然，這些機制的精確性及動態性(回應時間)各不相同，有許多原因會造成它們故障，因此才須用關鍵效能指標(Key Performance Indicators, KPI)來監控實際服務品質統計參數，以便觀察所提供服務之最真實原貌，業者可以用50～200個KPI來描繪網路的實際面貌。
除3G服務等級外，內頻(In-band)QoS機制也日趨重要。這類QoS通訊協定被當成用戶面的一部份來傳送，一旦建立連線，能否持續管理服務遞送就靠它們，如差別式服務(DiffServ)、整合式服務(IntServ)及資源保留協定(RSVP)等、高速下行分組接入(High Speed Downlink Packet Access, HSDPA)、內頻HSDPA頻寬管理通訊協定，及上鏈用戶資料訊息的品質估計位元組等，都屬此類QoS通訊協定。
傳統KPI雖仍是網路管理的重要指標，但終究只提供粗略資料，無法精確描述網路狀況。有愈來愈多業者會在用戶面加進內頻訊號，以便直接透過應用程式管理QoS，這使得情形更為複雜，所以才須要定義其他與用戶面直接相關的測量方法。想要呈現及測量實際服務品質，必須分析許多用戶面通訊協定及編碼方式，例如：
‧網路電話(Voice over IP, VoIP)：RTP、G.711、G.729b、G.723.1a
‧視訊：RTSP、MPEG2、H.264(MPEG4 AVC)
‧資料：IP、TCP、UDP、HTTP、FTP、SCTP、WAP、SMTP、POP3、DNS、IMAP、特定應用的通訊協定(如RIM BlackBerry Serial Protocol)
‧遊戲：綜合視訊、語音及資料測試
除回應時間外，用戶面資料還可分析傳輸量、語音，及視訊品質等，例如接聽Iub介面上傳輸的音訊串流，就可察覺編碼傳入。分析用戶面資料的主要目的是要將分析結果對應到基礎傳輸層，在3G行動網路中就是指無線接入網(Umts Terestrial Radio Access Network, UTRAN)的無線網路部分。所以須測量連接基地台(Node B)及無線電網路控制(Radio Network Controller, RNC)的Iub介面，此為用戶面行為跟無線鏈路控制(Radio Link Control, RLC)測量唯一交點。使用者才能立即判斷問題來源在無線端(Uu)、Iub、核心、鄰近網路，或應用程式伺服器上。
尖端測試工具須在UTRAN高傳輸速度下，擷取、解密、重組及解譯用戶的資料串流，才能進行分析及疑難排解，也才能迅速找出問題所在。但大多數大型業者的網路管理員都沒有這類強大的診斷工具，因此即使網路操作中心的效能指示燈顯示正常，實際用戶服務品質卻仍問題不斷。
Uu及Iub介面間還有個重要關聯性，在排除極複雜的Node B及空中介面相關問題時，一定要將空中介面活動對應到RNC發出的通訊協定訊息，之後，Iub介面的特定測量值或通訊協定陳述再對應到Uu介面上相關的Node B活動。為達此目的，Iub的測試系統須先能即時解譯並過濾Iub訊息，之後一旦偵測到相關訊息或訊息序列，就產生外部觸發機制，然後用適當的頻譜分析裝置，在空中介面開始進行測量。
光靠監控一些統計資料絕對無法保障QoS，綜合型網路尤其複雜，不是一、兩個KPI就能解釋完全。用戶端測試設備單純的端對端測量，只能一再重複取得已知資訊，這些測量只能說明服務正常與否，無法找出問題成因。一定要瞭解QoS機制、對應到正確資料，並實際評估使用者資料，才能為綜合型三合一網路提供最頂級服務。